Your Browser is Outdated.

Please upgrade your browser to the below mentioned versions to enjoy an enhanced banking experience.

  • Internet Explorer - version 11
  • Google Chrome - version 40 and above
  • Firefox - version 36 and above
X

العمليات المصرفية الآمنة

إن نور بنك ملتزم باتخاذ كافة التدابير والاحتياطات لحماية عملائه من العمليات الاحتيالية المرتبطة باستخدام القنوات المصرفية للاستفادة من خدمات ومنتجات البنك.

من الضروري كذلك أن يكون العميل على دراية بالتهديدات الأمنية والاحتياطات الواجب اتخاذها والممارسات الآمنة لمساعدة البنك في محاربة مثل هذه العمليات الاحتيالية.

الممارسات الآمنة للخدمات المصرفية عبر الإنترنت

إن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عبارة عن تسهيلات مقدمة للعملاء وهي بمثابة وسيلة سريعة وآمنة للوصول إلى خدمات ومنتجات البنك.

التصّيد

التصيد هو محاولة الاحتيال للحصول على معلومات العملاء، بما في ذلك بيانات التحقق الخاصة بقنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يقلد المحتالين "كيان جدير بالثقة" عبر البريد الإلكتروني ويطلبون معلومات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان، واسماء التعريف لتسجيل الدخول أو كلمات السر.

وفي الغالب يكون لرسائل البريد الإلكتروني الاعتيادية النمط التالي:-

  • تأكيد الإرسال.
  • تحديث إلزامي لشبكة الخدمات المصرفية الإلكترونية.
  • تأكيد بيانات حسابك الإلكتروني.
  • التحقق الفني لنور بنك.
  • التنبيهات – حدث وأمن حسابك الإلكتروني على الفور.
  • تحذير أمني عاجل.
  • تحديث نظام أمن حساب الخدمات المصرفية عبر الأنترنت. 

تفادي التصيد

حافظ على أمن معلوماتك الإلكترونية من خلال اتباع الخطوات التالية:-

  • اسس كلمة سر قوية.
  • لا تستخدم نفس كلمة السر في المواقع المصرفية ومواقع التواصل الاجتماعي.
  • لا تتبادل معلوماتك المالية على شبكات التواصل الاجتماعي أو المدونات.

لا تطلع أحد على بيانات الدخول إلى حسابك

  • كن يقظا وتوخي الحذر من التصيد والرسائل غير المرغوبة.
  • أحذر المواقع الاحتيالية.

التعامل بحذر على الانترنت

عند إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، تأكد من قراءة سياسة الخصوصية الإلكترونية للشركة.

تصفح باستخدام عنوان الموقع الكامل URL (العنوان العام للمَوْرِد)، على سبيل المثال www.noorbank.com   أو
www.noorinternetbanking.com

ووفقاً للمتصفح الذي تستخدمه، ابحث عن رمز قفل اللوحة أو الشريط الأخضر. 

الإبلاغ عن التصيد

قم بإحالة البريد الإلكتروني الأصلي لنا على عنوان البريد الإلكتروني contactcentre@noorbank.com

الصيرفة الآمنة

عبارة عن سرقة المعلومات من الشريط المغناطيسي على بطاقات الائتمان أو الخصم التي يتم استخدامها في أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع (POS).

يقوم المحتالون بجمع المعلومات من بطاقة الائتمان أو الخصم أو بطاقة الصراف الآلي من خلال قراءة الشريط المغناطيسي على الجانب الآخر من البطاقة. يتم ذلك عن طريق إخفاء جهاز صغير "كاشط" "في فتحة البطاقة في أجهزة الصراف الآلي أو أجهزة الدفع لدى التاجر.

يقوم الكاشط بمسح البطاقة للحصول على البيانات وتخزن المعلومات الخاصة بها. كما يمكن كذلك لكاميرا صغيرة إذا ما تم وضعها بموقع استراتيجي التقاط رقم التعريف الشخصي. ويمكن أن تحدث عمليات الكشط لدى أجهزة الصراف الآلي والمطاعم والمحال التجارية أو المواقع الأخرى.

أحمي نفسك من الكشط

  • احمي رقم التعريف الشخصي الخاص بك من خلال الوقوف على مقربة من جهاز الصراف الآلي وحجب أو تغطية لوحة المفاتيح بيدك الأخرى عن إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك.
  • إذا لاحظت أي شيء غير عادي أو غريب أو مثير للشكوك أو شيء لا يبدو مضبوطاً لدى جهاز الصراف الآلي أو أن لوحة المفاتيح غير مثبتة جيداً، أوقف معاملتك وأبلغ البنك.
  • إذا لاحظت أي شيء ملتصق بفتحة البطاقة أو لوحة المفاتيح، لا تستخدم جهاز الصراف الآلي. قم بإلغاء المعاملة وأنصرف. لا تحاول إزالة الأجهزة المشتبه بها أبداً. 
  • كن حذرا من الغرباء الذين يعرضون عليك المساعدة لدى أجهزة الصراف الآلي، حتى لو كانت بطاقتك عالقة أو كنت تواجه صعوبات، لا تسمح لأحد أن يصرف انتباهك.
  • حافظ على سرية رقم التعريف الشخصي الخاص بك. لا تكشفه ابداً لأي شخص، حتى لشخص يدعي أنه من البنك الخاص بك أو من مكتب للشرطة.
  • قم بتغيير رقم التعريف الشخصي الخاص بك على فترات منتظمة.
  • تأكد من أن الآخرين في الطابور يقفون على مسافة معقولة بعيدا عنك.
  • قم بمراجعة رصيد حسابك وكشوف الحسابات المصرفية بصورة دورية، وقم بالإبلاغ عن أي اختلافات للبنك على الفور.

الاحتيال الهاتفي

الاحتيال الهاتفي هو محاولة يقوم بها المحتال للحصول على معلومات سرية منك عن طريق مكالمة هاتفية. معلومات مثل اسم المستخدم، وكلمة السر لتنفيذ المعلومات وكلمة السر لمرة واحدة، ورقم التسجيل الفريد، ورقم التعريف الشخصي للبطاقة وقيم شبكة البطاقة، وكود التحقق للبطاقة وقد يطلب أيضاً أي بيانات شخصية مثل تاريخ الميلاد أو اسم الأم أو رقم صندوق البريد.

احمى نفسك من الاحتيال الهاتفي

يستعين المحتالون في بعض الأحيان بالرد الصوتي الآلي ويحاولون الحصول على معلومات من الضحايا. لا تقدم أو تدخل أي معلومات حساسة، ما لم تكن قد قمت بالاتصال على هاتف نور بنك رقم 6667 800.

  • لا تناقش بياناتك الشخصية أو المصرفية خلال أي مكالمة مريبة تصلك.
  • لا يطلب نور بنك من عملائه معلومات مثل رقم بطاقة الخصم، أو رقم بطاقة الائتمان، أو رقم التعريف الشخصي لجهاز الصراف الآلي أو أي معلومات أخرى حساسة عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
  • في حال طلب أن يطلب منك الاتصال برقم هاتف لمناقشة أي معلومات إضافية، اتصل على الفور بهاتف 6667 800 وأبلغ البنك عن ذلك.

الاحتيال عبر الرسائل النصية القصيرة

تتلقى رسالة نصية أو مكالمة هاتفية آلية على الهاتف المتحرك الخاص بك تشير إلى هناك مشكلة في حسابك المصرفي. يتم إعطائك رقم هاتف للاتصال به أو موقع على شبكة الانترنت للدخول إليه ويطلب منك تقديم بيانات التحقق والتعريف الشخصي مثل رقم الحساب أو رقم التعريف الشخصي أو رقم بطاقة الائتمان لحل المشكلة.

احمى نفسك من الاحتيال عبر الرسائل النصية القصيرة

  • يمكن أن تصاب الهواتف الذكية بالفيروسات، لذلك لا تضغط على أي رابط من أي مصادر غير معروفة.
  • لا تتبادل بياناتك المالية أو الشخصية من خلال الرسائل النصية.
  • قم بإبلاغ نور بنك على الفور عن أي رسال نصية مشتبه بها.
  • راجع نشاطات حسابك وكشوف الحسابات بصورة منتظمة للكشف عن أي احتيال أو معاملات غير مصرح بها على الحساب. 

هجمات شريحة الهاتف (SIM Card) المستنسخة

إن عملية استنساخ شريحة الهاتف (SIM Card) هي عبارة عن عمل نسخة لشريحة هاتف مُرخصة قانوناً ونقل معلومات تعريف الشريحة الجاري استنسخها إلى شريحة ثانوية منفصلة. قد تمكن هجمات شريحة الهاتف (SIM Card) المستنسخة أو استبدال الشريحة المحتالين من تلقي المكالمات والرسائل النصية القصيرة السرية والإشعارات وكود التفعيل أو كلمة المرور لمرة واحدة التي يتم إرسالها إلى هواتف العملاء المتحركة في محاولة منهم لتنفيذ عملية احتيال مالي.

أمن نفسك من هجمات شريحة الهاتف المستنسخة

  • تأكد من التخلص الأمن من شريحة هاتفك القديمة عند الانتقال إلى استخدام شريحة جديدة.
  • احتفظ بالشريحة عند ترك الهاتف المتحرك للتصليح.
  • اذا توقف هاتفك عن استلام المكالمات والرسائل النصية ولا تعرف السبب، تحقق من الأمر مع مزود الخدمة الخاص بك على الفور.
  • لا تغلق هاتفك المتحرك في حالة تلقيك مكالمات مزعجة عديدة، فقد تكون هذه محاولة لجعلك تغلق هاتفك لمنعك من ملاحظة بأنه قد تم التلاعب بالاتصال الخاص بهاتفك.
  • إذا فقدت هاتفك أو أن الهاتف يعرض رسالة "الشريحة غير مسجلة" أو رسالة مشابهة، اتصل على الفور بمزود الخدمة الخاص بك. 

الأقلام السحرية

تستخدم الأقلام السحرية حبر قابل للمحو، والذي يمكن أن يستغله المحتالون لتغيير بيانات الشيك مثل اسم المستفيد أو مبلغ الشيك.

احترس من المحتالين المسلحين بأقلام سحرية الذين يتنكرون في هيئة ممثلي البنوك ويقومون بتعبئة طلب تمويل أو طلب بطاقة ائتمان. يقوم هؤلاء المحتالين بتعبئة بياناتك أمامك ثم يطلبون منك توقيع شيك باستخدام اقلامهم السحرية ثم يقومون في وقت لاحق بتغيير بيانات الشيك.

احترس من الوقوع ضحية لعملية الغش هذه من خلال اتباع بعض التدابير الاحترازية البسيطة التالية:-

  • لا توقّع شيك على بياض ابدأ واكتب دائماً اسم المستفيد ومبلغ الشيك.
  • قم بتعبئة كافة التفاصيل مستخدماً قلمك الخاص.
  • أطلب دائماً من ممثلي البنك إظهار بطاقة الهوية الصادرة عن البنك والتي تحتوي على صورة الشخص.
  • إذا ساورتك الريبة، اتصل على المستفيد على الخط الأرضي للتأكد أن ممثل الشركة يعمل لديه.   

أمّن بطاقتك

إن بطاقتك المصرفية أداة للنقد لذا يجب عليك حمايتها. كل ما عليك عمله هو اتباع خطوات بسيطة.

  • لا تكتب رقم التعريف الشخصي الخاص بك على البطاقة أو تحتفظ به في محفظتك أو ان تخبر به أي شخص.
  • كن متواجد كل مرة يتم فيها مسح البطاقة.
  • تأكد أنه لا يوجد أي شخص ينظر إلى جهاز الصراف الآلي / نقطة البيع عندما تقوم بإدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك.
  • تذكر استرجاع بطاقتك بعد تنفيذ أي معاملة لدى جهاز الصراف الآلي / التاجر.
  • تأكد من إبقاء إشعارات الرسائل النصية القصيرة لمعاملات البطاقة في وضع التشغيل.
  • تأكد من أن رقم هاتفك المتحرك هو الرقم الحالي وقم بتحدثيه لدى البنك.
  • احرص على مراجعة كشوف الحساب بانتظام.
  • لا تجيب على أي رسال بالبريد الإلكتروني أو مكالمات هاتفية تطلب معلومات حساسة مثل رقم التعريف الشخصي الخاص بك أو بيانات البطاقة.
  • ابلغ البنك على الفور من خلال الاتصال على مركز الاتصال في حال فقد أو سرقة البطاقة أو أن كنت تشك في أي خرق أو سوء استخدام من خلال الاتصال على أرقام الهاتف المبينة في هذا الرابط الإلكتروني http://www.noorbank.com/arabic/info/contact-us.
  • احتفظ بسجلات بطاقتك وتواريخ الانتهاء وأرقام مركز الاتصال الخاص بالبنك في مكان أمن غير المكان الذي تحتفظ فيه ببطاقاتك. قد تحتاج للاستعانة بهذه المعلومات للإبلاغ عن فقد أو سرقة البطاقة.

أمن هاتفك المُتحرك لتنفيذ معاملات مصرفية آمنة عبر الهاتف المُتحرك:-

اتبع الخطوات البسيطة التالية:-

  • لا تقم بتوصيل الهاتف المُتحرك بالنقاط الساخنة (hotspot) للشبكات اللاسلكية العامة "واي فاي (WiFi)" لتنفيذ المعاملات المصرفية.
  • استخدم نماذج اقفال أو أرقام تعريف شخصي (PINs) وضع خاصية المسح عن بعد في وضع التشغيل لحماية هاتفك المتحرك.
  • قم بتنزيل وتثبيت التطبيقات من متجر التطبيقات الرسمي فقط.
  • لا تقم بعمل أي تعديلات غير مصرح بها للنظام التشغيلي لهاتفك المتحرك واحرص على تحديث النظام بانتظام. 

احترس من المُكالمات الهاتفية الاحتيالية الزائفة

  • لا تُجيب على المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة العشوائية التي تطلب منك معلومات حساسة مثل رقم الحساب المصرفي أو اسم المُستخدم أو كلمة السر.
  • لا تُفصح عن أي معلومات حساسة عبر الهاتف لأي شخص لا تثق به أو تجيب على مكالمات هاتفية من أرقام غير مَعروفة.
  • عندما تعرف بأن مكالمة هاتفية زائفة، حدد رقم المُتصل ثم قم بحجب الرقم.
  • كن حذراً دائماً واحرص على أن تكون على إطلاع على أخر الطرقوالأساليب الاحتيالية.
  • إذا شعرت بأن مكالمة ما زائفة أو أنها محاولة للادعاء بتمثيل البنك، قم بإنهاء المكالمة ثم اتصل على الفور بمركز الاتصال لخدمة العملاء وأبلغ عن الواقعة.